Politique de remboursement et d'échange

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Chez Scavoni, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution adaptée.

1. Délai pour demander un échange

Toute demande d'échange doit être adressée à notre service client dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si la pointure ne convient pas ou si vous constatez un problème avec le produit reçu.

2. Conditions d'échange

Pour qu'un échange commercial puisse être accepté, les conditions suivantes doivent généralement être respectées :

• Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur.

• Les chaussures doivent être en parfait état, propres et non endommagées.

• L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible.

• La demande doit être accompagnée du numéro de commande et d'une explication du motif de l'échange.

Les demandes sont examinées individuellement.

Ces conditions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Échange de pointure

Si la pointure commandée ne vous convient pas, contactez notre service client afin de vérifier la disponibilité de la pointure souhaitée et les modalités d'échange.

L'échange dépend de la disponibilité du modèle et de la pointure demandée.

Nous vous invitons à ne pas renvoyer votre commande avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photos du produit, si cela est pertinent.

Après examen de la situation, nous vous informerons de la solution applicable, conformément à la législation en vigueur.

Les frais liés à une erreur imputable à Scavoni ou à un produit reconnu défectueux seront traités conformément aux règles applicables.

5. Procédure de demande

Pour demander un échange ou signaler un problème, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail.

2. Communiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.

3. Attendez les instructions de notre service client.

4. Suivez les modalités de retour ou d'échange qui vous seront communiquées.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de commande jusqu'à la résolution complète de votre demande.

6. Frais de livraison liés aux échanges

Les frais de livraison liés à un échange dépendent du motif de la demande et des règles applicables.

Lorsqu'un échange résulte d'une erreur de Scavoni ou d'un produit défectueux, les frais correspondants seront pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

Pour les demandes liées à un changement de pointure ou à une préférence personnelle, les modalités et les éventuels frais seront communiqués par notre service client avant l'organisation de l'échange.

7. Politique de remboursement

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Chaque demande sera examinée conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.

Lorsqu'un remboursement est dû, Scavoni vous communiquera les modalités de remboursement et les éventuelles informations nécessaires à son traitement.

Pour les commandes réglées à la livraison, les modalités pratiques seront convenues avec le client.

Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou à limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

8. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.

L'annulation dépend notamment de l'état de préparation et d'expédition de la commande, sans préjudice des droits prévus par la législation applicable.

9. Contact

Pour toute demande relative à un échange ou à un remboursement, contactez-nous :

Scavoni
WhatsApp / Téléphone : [+212 693-718213]
E-mail : [support@scavoni.ma]
Site : https://scavoni.ma

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.